mermer.jpg

EN 15838

EN 15838

NEDİR ?

EN 15838 Çağrı Merkezleri için özel şartlar içeren uluslar arası geçerliliği olan bir yönetim sistemi standarttır. EN 15838 Standardı çağrı merkezlerinin hem yönetim sistemi gereksinimlerini şartlarını hem de Çağrı merkezlerinin hizmetlerini sunması için gerekliolan teknik şartları tanımlayan bir standarttır.

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet sunumu için genel şartlar standardı Avrupa Akreditasyon Örgütü ( CEN) tarafından hazırlanmış ve yayınlanmış bir yönetim sistemi standardıdır. EN 15838 standardının hazırlanmasının temel nedeni çağrı merkezleri için yönetim sistemi ve teknik şartlarının tanımlanmasıdır.

EN 15838 Standardı Avrupa Akreditasyon Örgütü ( CEN) tarafından 2009 Yılında yayınlanan bir standartdır bu nedenle bu standarda EN 15838 Standardı denilmektedir. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Tarafından 2010 yılında TS EN 15838 Standardı olarak Tüketici danışma merkezleri-Hizmetin yerine getirilmesi için kurallar adı altında yayınlanmış ve Türk standardı olarak kabül edilmiştir standardın başında ki TS Türk Standartlarının kısaltmasıdır. EN 15838 Standardı TSE tarafından TS 15838 Belgesi olarak belgelendirilmektedir.

Altın varak doku

© Tüm Hakları Saklıdır !